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愿“辦不成事”窗口越來越少
2024年05月07日 17:13 陜西日報

  馬黎

  “辦不成事”窗口近年來有些火。

  起初一些地方、部門嘗試設立“辦不成事”窗口,幾年間,“辦不成事”窗口快速普及,不僅出現在許多地方的政務服務中心,也出現在許多職能部門的業務大廳。

  “辦不成事”窗口設立的目的,是為了解決群眾“辦不了”“很難辦”等急難愁盼問題,確保難點、堵點有“出口”,讓群眾遇到辦不成事的困擾時,有地方找、有人管、有人幫。在實踐中,不少“辦不成事”窗口通過傾聽群眾訴求、提供咨詢引導,切實幫助群眾解決了辦事難題。

  與此同時,一些地方、部門的“辦不成事”窗口卻門庭冷落,有的甚至只是掛個牌子,連工作人員都沒有。

  也許“辦不成事”窗口受冷落是好事,反映出制度越來越完善、流程越來越規范、政務服務越來越優質、群眾辦事越來越方便。但如果長期無人問津或者訪客稀少,就浪費了公共資源、虛耗了人力物力,成了為民服務中的形式主義。

  為群眾服務,要注重過程,更要注重實效。在設立“辦不成事”窗口時,要結合實際情況,考慮其必要性,也就是在工作中,是不是經常有群眾在辦事時對相關政策、程序不清楚,是不是經常有相關事項處于模糊地帶、邊緣地帶而辦理困難。如果以上情況僅僅為偶發,就沒有必要專門設立窗口,完全可以以“首問負責制”等措施解決,讓有限的公共資源最大化、最有效地發揮作用。

  “辦不成事”窗口不是裝點門面,不是簡單地幫群眾把某件事情辦成,而是要通過歸納、分析,弄清楚哪些事情難辦、為什么辦不成,思考如何才能讓群眾辦成事、好辦事。屬于制度缺陷的,完善制度;屬于分工不清的,厘清職責;屬于推諉扯皮的,整頓作風。通過不斷地修復矯正,讓群眾辦事遇到的“疑難雜癥”越來越少,讓“辦不成事”窗口從遍地開花到越來越少,甚至消失。

  千方百計辦實事,真心實意解民憂。相關部門的工作重點不是自己干了什么,而是讓群眾得到了什么。不能總想著依靠“辦不成事”窗口解決群眾的個別問題,而是要解決辦事難背后的共性問題,通過政務服務水平的不斷提升,讓群眾的急難愁盼問題第一時間就能得到解決,不再需要“辦不成事”窗口來托底。

責任編輯:王雨蜻

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